BELEID INZAKE PRIVACY EN COOKIES.

 

Inhoud:

  1. Soorten gegevens die verwerkt worden / links naar andere websites

  2. Informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens

  3. Het gebruik van cookies

  4. Webbakens en pixels

  5. Tracking en analyse

  6. De soorten cookies die we gebruiken

  7. Cookies en gelijksoortige technologie in- en uitschakelen

  8. Uw rechten

  9. Wijzigingen van het Privacy beleid

  10. Contact met ons opnemen

 

Deze website is eigendom van Opel Belgium NV (“Opel”); het beheer en de hosting worden uitgevoerd door onze IT-leverancier General Motors Holdings LLC (Michigan, VS). Alle andere microsites van Opel Belgium worden in Europa gehost op een server van onze IT-leverancier MRM (Frankfurt am Main, Duitsland). De maatschappelijke zetel van Opel Belgium NV is gevestigd in België aan de Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich.

Lees dit Privacy- en cookiebeleid a.u.b zorgvuldig door voordat u de website gebruikt, omdat hierin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken en cookies gebruiken. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan dit beleid te aanvaarden.

 

1.Soorten gegevens die verwerkt worden / links naar andere websites

Opel hecht veel waarde aan uw privacy. Via deze website verzamelen en verwerken we verschillende soorten persoonlijke gegevens, zoals:

  • informatie die u aan ons verstrekt wanneer u zich registreert en onze diensten en onze website gebruikt, zoals uw naam, adres en e-mailadres, en afbeeldingen die u als gebruiker uploadt,

  • informatie die we nodig hebben wanneer u een probleem meldt in verband met onze website,

  • Informatie die we via cookies verzamelen.

Zie voor meer details hoofdstuk 2 van dit document.

Deze website kan ook links bevatten naar andere websites van Opel of naar websites van Opel partners, door Opel erkende garages, andere gelieerde ondernemingen of sociale-mediakanalen. Als u op één van deze links naar een andere website van Opel of derden klikt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacy beleid hanteren. Wij raden u aan dit privacy beleid te controleren voordat u gebruik maakt van deze websites.

Deze website kan ook iFrames bevatten met inhoud van andere websites van Opel of van websites van derden. Opel is niet verantwoordelijk voor inhoud van derden in iFrames. De informatie die op deze websites wordt gegeven, valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de eigenaars van deze websites. Opel heeft geen zeggenschap over en draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van onafhankelijke websites van derden en biedt zijn bezoekers deze externe inhoud uitsluitend aan voor hun gemak. Als gevolg hiervan kunt u, wanneer u een pagina met dergelijke inhoud bezoekt, met cookies van deze websites van derden te maken krijgen. Opel heeft geen zeggenschap over de verspreiding van deze cookies. Zie het privacy beleid van deze derden voor meer informatie.

Wij wijzen u erop dat Opel niet verantwoordelijk of aansprakelijk kan worden gesteld voor websites van derden.

 

2.Informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens

Uw persoonlijke gegevens kunnen door Opel en door Opel Automobile GmbH (Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Duitsland) verwerkt worden om uw verzoeken en vragen te administreren en in behandeling te nemen. Dit geschiedt op de volgende wijze:

Wanneer u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens, geschiedt de verwerking ervan conform Art. 6 (1) a) van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en/of in het geval van online-verzoeken conform Art. 6 (1) b) van de AVG.  

In de hoedanigheid van eigenaars van deze website gebruiken wij uw persoonlijke gegevens als volgt:

 

Gegevens (verplichte gegevens zijn gemarkeerd met een *)

Doeleinde(n)

  1. Identificatie- en contactgegevens: Contactinformatie: Geslacht, aanhef*, voornaam*, achternaam*, straat*, postcode, plaats, telefoonnummer, e-mailadres*

 

Afhankelijk van de aard van uw verzoek kunnen andere gegevens vereist zijn:

 

  1. In welk voertuig u geïnteresseerd bent: model, carrosserievariant, uitrustingsniveau, motor

 

  1. Uw huidige voertuig: chassisnummer (VIN), kenteken, model, brandstoftype, registratiedatum, kilometerstand, dag/tijd waarop u het voertuig komt brengen, dag/tijd waarop u het voertuig wilt afhalen, onderhoudstype*, vervangend vervoer, voorkeur voor contactmethode

 

  1. Persoonlijke opmerkingen, type verzoek*

 

 

  1. Informatie over financiering: Looptijd/ ingangsdatum financiering, aanbetaling, verzekering tegen restschuld

 

  1. Gekozen Opel partner

 

 

Aan uw verzoek(en) voldoen – aanvraag proefrit, aanvraag offerte, aanvraag werkplaatsafspraak, aanvraag nieuwsbrief, algemene vragen

 

 

 

 

 

Voldoen aan uw aanvraag van een proefrit en/of een offerte

 

 

Voldoen aan uw aanvraag van een werkplaatsafspraak  

 

 

 

 

 

Voldoen aan uw aanvraag voor een werkplaatsafspraak of een algemene vraag

 

Voldoen aan uw aanvraag voor een offerte voor een gebruikte auto

 

Voldoen aan uw aanvraag van een proefrit, aanvraag van een offerte (nieuwe of gebruikte auto) of een werkplaatsafspraak

  1. Gegevens van zakelijke klanten

Omvang wagenpark, samenstelling wagenpark (personenauto’s en/of bedrijfswagens), verantwoordelijkheid (gebruiker of besluitnemer), informatie of het wagenpark al één of meer voertuigen van Opels bevat

Voldoen aan algemene vragen en verzoeken met betrekking tot klantenservice, financieringsdiensten, Opel producten en andere zakelijke onderwerpen

  1. Toestemming voor marketinggebruik (“opt in”), indien van toepassing

Aanhef, voornaam*, achternaam*, e-mailadres*, telefoonnummer en soortgelijke door u verstrekte informatie (als onderdeel van/ in verband met uw verzoek – zie voor meer details hierboven onder 1 a t/m e)

Klantenservice: bijv. uitnodigingen voor evenementen, informatie over (technische) updates van uw voertuig, een voertuig waarin u geïnteresseerd bent of een dienst in verband met een voertuig, bericht in verband met een afspraak voor onderhoud of inspectie, aankondiging gepland onderhoud, of hulp bij pech onderweg.

Informatie aan klanten: contact voor bijv. communicatie over een nieuwe of gebruikte auto, financierings- of lease-aanbod, dealerservice, inspectie- en werkplaatsaanbiedingen of een aanbod voor kwaliteitsverbetering aan uw voertuig.

Reclame: persoonlijke of gepersonaliseerde reclame of aanbiedingen, producten en diensten.

• Klanttevredenheidsonderzoeken: contact na aankoop/ service, bijv. om de tevredenheid van de klant over het voertuig of de verrichte dienst te meten.

  1. Informatie die via cookies wordt verzameld

Zie voor meer details hoofdstuk 7 van dit document.

 

De gegevens die in bovenstaand schema met een * gemarkeerd zijn, zijn gegevens die vereist zijn voor een juiste verwerking van uw verzoek. U bent daarom verplicht deze gegevens te verstrekken. Wanneer u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij niet op uw verzoek ingaan.

Op basis van uw gedrag tijdens het bezoek aan onze website, kan een pop-up venster aan u getoond worden, waarin bijvoorbeeld een proefrit of een waardebon in verband met het model waarin u geïnteresseerd bent, wordt getoond. Zie voor meer details over cookies hoofdstuk 7 van dit document.

Uw persoonlijke gegevens wordt voor de hierboven genoemde doeleinden gedurende drie jaar na het laatste contact met Opel opgeslagen.

 

Ontvangers

Uw persoonlijke gegevens worden met de onderstaande partijen gedeeld met betrekking tot de hieronder genoemde doeleinden:

Gegevens

Doeleinde(n)

Ontvanger(s)

  1. Identificatie- en contactgegevens met betrekking tot:

informatie over het voertuig waarin u geïnteresseerd bent,

Informatie over uw huidige voertuig,

persoonlijke opmerkingen,

informatie over financiering,

de door u gekozen Opel partner

  1. Gegevens van zakelijke klanten

  2. Toestemming voor marketinggebruik (“opt in”), indien van toepassing

 

 

Voldoen aan verzoeken van klanten/geïnteresseerden, dienstverlening aan klanten, informatie aan klanten, reclame, klanttevredenheidsonderzoeken

Opel Belgium en Opel Automobile GmbH delen uw gegevens met de respectievelijke betrokken verwerkende partijen (leveranciers van IT-diensten, marktonderzoeks- en marketingbureaus om de door hen geboden diensten te ondersteunen.

 

Uw persoonlijke gegevens worden in het bijzonder gedeeld met de volgende partij:

 

McCann

Communications House

Highlands Road, Shirley, B904WE

 

Indien van toepassing delen wij uw persoonlijke gegevens ook met de door u gekozen Opel partner.


Wij delen uw persoonlijke gegevens ook met de leverancier van IT-diensten van deze website (GM Holdings LLC, Michigan, VS), die gevestigd is buiten de Europese Economische Ruimte (EER) en daarom in een land waar de gegevensbescherming minder goed gegarandeerd kan worden. De Europese Commissie heeft hiervoor nog geen passend beschermingsniveau vastgesteld, maar er zijn adequate beschermingsmaatregelen aanwezig, in de vorm van modelcontractbepalingen die voldoen aan de EU-privacywetgeving. Wilt u deze bepalingen ontvangen, dan kunt u een e-mail sturen aan privacyrights@opel.com.

 

3.Het gebruik van cookies

Deze website, onze e-mailberichten, online-diensten, online-advertenties en interactieve applicaties kunnen gebruik maken van “cookies” om onze dienstverlening te verbeteren.

 

  • Wat zijn “cookies”?

 

“Cookies” zijn kleine gegevensbestanden, die doorgaans bestaan uit letters en getallen, die vanaf onze webserver wordt verzonden naar het cookie-bestand van de browser op de harde schijf van uw computer. Het hoofddoel van een cookie is onze webserver gepersonaliseerde webpagina's te laten aanbieden aan de gebruiker, die het bezoek aan de website van Opel persoonlijker maken, zodat beter kan worden ingespeeld op de individuele behoeften van de gebruiker.

Sommige cookies zijn belangrijk voor de functionaliteit van deze website en worden automatisch geactiveerd wanneer de gebruiker de website bezoekt. Sommige cookies bieden ons de mogelijkheid om diensten en functies te verstrekken die zo goed mogelijk inspelen op de behoeften van de gebruiker en om een gepersonaliseerde dienstverlening te verstrekken die voor een gemakkelijke en snelle werking van de website zorgt.  

 

  • Wat voor cookies worden op deze website gebruikt?

 

Opel kan op deze website gebruik maken van drie categorieën cookies.

Deze drie categorieën cookies zijn:

• Essentiële cookies

• Prestatiecookies

• Permanente cookies

Essentiële cookies maken het voor onze gebruikers mogelijk om door de website te navigeren en de functies ervan te gebruiken. Zonder deze cookies is een correct gebruik van bepaalde functies en diensten, zoals de Configurator, Dealer zoeken of verschillende aanvraagformulieren, niet mogelijk.

We gebruiken essentiële cookies om:

• ervoor te zorgen dat de functies van webpagina's en andere functies correct worden uitgevoerd,

• u de mogelijkheid te bieden om uw selecties in de Configurator op te slaan,

• u de mogelijkheid te bieden via Dealer zoeken de dichtstbijzijnde dealer en de route ernaartoe te vinden.

Prestatiecookies

Prestatiecookies verzamelen informatie over de manier waarop gebruikers onze website gebruiken. Ze helpen ons om de functionaliteit van onze website te verbeteren, na te gaan welke zaken in het bijzonder belangrijk zijn voor onze klanten en meer te weten te komen over de efficiëntie van onze reclamecampagnes. Dankzij dit alles kunnen we onze gebruikers de diensten en functies aanbieden die het best in hun behoeften voorzien.

We gebruiken prestatiecookies om:

• statistieken te maken over het gebruik van onze website,

• na te gaan hoe efficiënt onze reclamecampagnes zijn,

• niet-persoonsgebonden gedrag te evalueren en zo onze website te verbeteren.

Sommige prestatiecookies zijn afkomstig van erkende derden, maar we staan niet toe dat cookies worden gebruikt voor andere dan de bovenvermelde doeleinden.

Zogenaamde “permanente cookies” worden tussen browsersessies opgeslagen op de computer of het toestel van de gebruiker. Ze worden gebruikt om instellingen of voorkeuren te bewaren en om het gebruik van de website te verbeteren bij het volgende bezoek.   Sommige van deze cookies zijn afkomstig van erkende derden.

We gebruiken “permanente cookies” om:

• aanbiedingen op www.opelpartner.be te doen, waarvan wij denken dat ze onze gebruikers kunnen interesseren,

• onze media- en reclamepartners informatie te bezorgen over uw bezoek, zodat ze doelgerichte advertenties kunnen aanbieden,

• informatie te delen met partners die een dienst aanbieden op onze website. De informatie wordt uitsluitend gedeeld om een dienst, product of functie aan te bieden (bijv. de functie “carrosseriekleur” in de Configurator) en niet voor andere doeleinden.

Sommige “permanente cookies” zijn afkomstig van erkende derden, maar we staan niet toe dat cookies worden gebruikt voor andere dan de bovenvermelde doeleinden.

 

4. Webbakens en pixels

Deze website bevat webbakens (ook wel “web beacons” of “pixel tags” genoemd). Een webbaken is vaak een onzichtbare grafische afbeelding, doorgaans niet groter dan 1 x 1 pixel, die op een website of een e-mailbericht wordt geplaatst om het online-gedrag te volgen van de gebruiker die de website bezoekt of de e-mail verzendt. Webbakens maken deel uit van de technologie van derden (op deze website die van Adobe Analytics), die wij gebruiken om de activiteiten van de bezoekers op onze website in kaart te brengen. Ze stellen ons in staat bij te houden vanaf welke computer bepaalde delen van de website bezocht zijn, wanneer dit is gebeurd en vanaf welke locatie (land/stad).

 

5.Tracking en analyse

Ten behoeve van de continue verbetering van onze marketingcommunicatie maakt Opel gebruik van de analysesoftware “Adobe Analytics” van Adobe Inc. Hiermee kan online gedrag worden getraceerd, in termen van tijd, geografische locatie en gebruik van deze website.

Deze informatie wordt verzameld via “tracking pixels” en/of cookies. De informatie die via “tracking pixels” en/of cookies wordt verzameld, is anoniem en zal niet aan persoonlijke gegevens worden gekoppeld. Alle informatie die nodig is voor deze analyse, wordt opgeslagen op servers van Adobe Systems Incorporated in Londen, Verenigd Koninkrijk. Opel deelt deze informatie niet met derden voor onafhankelijke gebruik ervan. Als u niet akkoord gaat met deze analyses, kunt u dit laten weten via: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html

 

6. De soorten cookies die we gebruiken

In dit hoofdstuk geven we een overzicht van de soorten cookies die wij op deze website gebruiken. Als u niet akkoord gaat met het gebruik van specifieke cookies, kunt u de respectieve cookie altijd uitschakelen door op de naam ervan te klikken. Als er geen rechtstreekse link bestaat om een bepaalde cookie uit te schakelen, kunt u het gebruik van cookies beperken via uw browserinstellingen; zie voor meer informatie hoofdstuk 8.

 

  1. Cookies op de desktop-website

 

Cookies

Data collected via Cookies

Doel

LARAVEL-SESSION

 

Bewaren van sessie details.  

PREFERRED-LOCALE

 

Bewaren van de gekozen taal.

XSRF TOKEN

 

Voor het beveiligen van data.

 

7.Cookies en gelijksoortige technologie in- en uitschakelen

In het “Help”-menu in de menubalk van de internetbrowser op uw computer kunt u lezen:

  • hoe u de goedkeuring van nieuwe cookies in de browser kunt voorkomen,

  • hoe u de browser zo kunt instellen dat u gewaarschuwd wordt wanneer u een nieuwe cookie ontvangt,

  • hoe u cookies volledig kunt uitschakelen.

Als cookies uitgeschakeld zijn, zal een groot deel van de inhoud op www.opelpartner.be ook uitgeschakeld zijn. De functie “Dealer zoeken”, de “Configurator” en voor de gebruiker relevante aanbiedingen kunnen bijvoorbeeld niet correct worden weergegeven. Om dit te voorkomen, raden wij aan om cookies in te schakelen.  

Op internet is veel aanvullende informatie over cookies te vinden. Zie bijvoorbeeld: http://www.allaboutcookies.org

 

8.Uw rechten

Als verstrekker van gegevens hebt u te allen tijde recht op inzage, recht op rechtzetting, recht op verwijdering (recht om vergeten te worden), recht op beperking van verwerking, rechten aangaande gegevensportabiliteit en het recht bezwaar te maken tegen verwerking van uw persoonlijke gegevens, conform art. 6 (1) e) en f) van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en voor zover de gegevens verwerkt worden ten behoeve van Direct Marketing doeleinden, conform de toepasbare wettelijke bepalingen.

Wij maken u erop attent dat bovengenoemde rechten door wettelijke bepalingen beperkt kunnen worden en door ons mogelijk slechts onder bepaalde voorwaarden kunnen worden uitgeoefend.

Wilt u van één of meer van bovenstaande rechten gebruik maken, dan verzoeken wij u hierover contact met ons op te nemen via een e-mail aan privacyrights@opel.com, of een brief met dit verzoek te zenden aan: Opel Belgium, t.a.v. de Data Privacy Coordinator, Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich, België.

Uw persoonlijke gegevens kunnen te allen tijde door uzelf of de beheerder van de website worden aangepast (bijv. bij een adreswijziging).

Wilt u gebruik maken van uw recht om een klacht in te dienen (art. 77 van de AVG), dan verzoeken wij u contact op te nemen met de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer op https://www.privacycommission.be/nl, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00.

Recht om uw toestemming in te trekken

U hebt het recht om te allen tijde uw toestemming in te trekken; in dit geval verzoeken wij u hierover contact met ons op te nemen bij voorkeur via een e-mail aan privacyrights@opel.com, of een brief met dit verzoek te zenden aan: Opel Belgium NV, t.a.v. de Data Privacy Coordinator, Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich. De intrekking van uw toestemming zal geen gevolgen hebben voor de wettigheid van de verwerking op basis van uw instemming vóór uw intrekking.

 

9.Wijzigingen van het Privacybeleid

Alle toekomstige wijzigingen van ons Privacy beleid, zullen op deze website worden bekendgemaakt. Daarom dient u regelmatig op deze website te controleren of dergelijke wijzigingen hebben plaatsgevonden.

 

10. Contact met ons opnemen

Hebt u vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacy beleid, dan kunt u contact met ons opnemen via:

Opel Belgium, Klantenservice:

- Per e-mail: customer.care.belux@opel.com

- Per Post: Opel Belgium NV, Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich, België.

- Telefonisch: 03 450 63 29

Versie: April 2018

Zie de Bedrijfsinformatie op onze website voor de volledige bedrijfsgegevens.